Os voy a contar la historia de un usuario de Movistar, que lleva un porrón de años en ella, y que hasta hace cierto tiempo estaba relativamente contento.
Yo tenia unas facturitas relativamente majas de Movistar cada mes, de unos 100 a 150 euros normalmente. Tarifa de datos de 25 euros, y tal y cual.
Bien. En un momento dado, hablamos del 14 de Noviembre, me llaman los señores de Orange ofreciendome un pedazo de plan y un iPhone 4S, que lo recibiría en mi casa a las 48 horas. Una oferta cojonuda, pero antes quería consultarlo con Movistar, porque la verdad es que no quería cambiarme.
Total, que llamo al 1004 para explicar lo que me han ofrecido y que me lo estoy pensando, y me responden que muchísima suerte en mi nueva andadura con la nueva compañía.
Ante eso, obviamente, llamé a Orange y dije que adelante con la potabilidad.
Al dia siguiente, me llaman de Movistar, de otro departamento, del 224472, de rescates o algo así, que han recibido una portabilidad a Orange de mi número de teléfono, y me llaman para contraofertarme.
Me contraofertan tener los 2Gb de 3G más SMS ilimitados más un montón de minutos para hablar a cualquier hora por una tarifa bastante buena. Más, por supuesto, otro iPhone 4S.
Total, que acepto, y me dicen que en unos días recibiré un código para poder conseguir un iPhone 4S “en cualquier establecimiento de Movistar”.
Pues allá va @Treintanyero, (estaba esos días en Madrid), para buscar un iPhone 4S, una vez que le mandaron el código (estamos a mediados de Noviembre, por cierto).
Después de 4 tiendas en las que “no tenían porque había una ruptura de stock”, pensé…bueno, como en dos días subo a Barcelona, pruebo en Barcelona….lo mismo.
Empiezo a interactuar con el Twitter de Movistar (@movistar_es), y tardan algo en responder, pero responden que lo mirarían y que vamos a ver y que estamos en ello y que ánimo y que hala hala.
Se me caduca el bono (porque son 7 días lo que dura el bono), y tengo que llamar al 224472, que tardan cada vez que llaman más de 30 minutos, y estás 30 minutos de canción de mierda, que para más INRI, dice: “You make me happyyyy”… Como para cachondeítos, vaya.
Después de 3 intentos y 2 horas de reloj perdidas consigo que alguien se me ponga al teléfono y me renueve el bono. Le digo que no hay iPhones y me dice que será problema de mi código postal, que si quiere me dice los puntos de Movistar más cercano adonde yo me encuentro. Método Ollendorf puro.
Bueno. De pronto, a las dos semanas de tener la nueva tarifa, estoy navegando en el iPad y me llega un SMS diciendo que “he consumido mi tarifa de 500Mb”. Estupendo. Recordemos que yo tenía 2 Gb.
Llamo al 1004, y el 1004 me dice que no que no, que llame al 224472. 3 horas de reloj, lo juro, tratando de hablar con un ser humano en el 224472 y tratar de no tirar el teléfono por la ventana porque creedme; la canción de “You make me happyyyyy” está hecha para que no aguantes y cuelgues. Pero bueno. Aguanto, y después de 3 horas, hablo con alguien y me dice que eso es de 1004.
Estupendo. Vuelvo a llamar al 1004 y me dicen que no, que es de 224472. Bien. Estuve 9 horas, 9, liado con este tema hablando con el 1004 y escuchando la canción del 224472 y hablando un par de veces más con ellos.
Al final, apelando (de verdad) a la pena y a los sentimientos, porque llevaba 9 horas así, alguien comprueba que es cierto lo que digo, y me pasa con un departamento técnico, en el que un chaval muy majo me lo arregla en 30 segundos. 30 segundos, después de 9 horas. En fin, un día perdido al completo, pero ya tengo otra vez mi 3G a velocidad normal.
Se me caduca alguna vez más el bono, y llegan las Navidades. Ha pasado más de un mes. Voy a Huelva, y allí tampoco hay. Y me dicen que hay una rotura de stock a nivel nacional (otra vez), y que habrá 4S después de Reyes.
Pasan Reyes, y seguimos en las mismas. Que no hay, y en el 224472 dicen que será de mi código postal y que si quiere me dicen los más cercanos y que eso no es su problema (en serio. Me dijeron que eso no era problema suyo sino que de los centros de Movistar).
Hablo unas cuantas veces con el equipo de Social Media de @Movistar_es a través de Twitter, y te das cuenta de que los tienen allí para dar confort espiritual, porque en realidad no pueden (o no quieren) hacer nada por ti. Ni agilizar, ni nada (cuando se dignan a responderte en publico o en privado, eso sí).
Por cierto, un dia voy al Movistar de Plaza Catalunya, y allí me dicen que 4S tener si tienen, pero para puntos no. Muy bien.
Total. Así llegamos hasta hace una semana y media, y dado que ya había pasado 3 meses desde que me tenían que haber dado el iPhone 4S decidí que era suficiente y que pondría una reclamación.
Total, llamo al 224472 y me lo cogen, explico lo que me pasa, me dicen “un momento por favor, silencio, y me cuelgan.
Llamo otra vez, ahora le cuento todo, y la señorita me dice que no es problema suyo pero que ponga una reclamación, que en 48 horas me dirían algo.
Obviamente, pasaron las 48 horas y nadie me llamó. Así que el miércoles volví a llamar preguntando que qué pasaba, y que el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo en algún momento determinado, y después de presionar, me dijeron que antes de que termine la semana.
Obviamente tampoco pasó, así que he llamado hoy y una señorita me ha dicho que no se van a poner en contacto conmigo porque no es su problema, sino que es problema de los centros Movistar, que mejor coja otro teléfono, después de tres meses.
Y amiguitos, esta es la historia de cómo pierdes un cliente de años, y ensucias tu identidad digital.
Me siento engañado por Movistar en general. Ignorado por su departamento de Social Media, @Movistar_es, y toreado por su servicio de portabilidades, que fue el que me rescató. El 224472.
Así que me piro. Me voy a otros. Me tratarán igual de mal, pero a los otros no les tengo tanta manía como a @Movistar_es.
De Orange_es también he dicho lo más grande, pero al menos su departamento de Twitter responde, te manda bastante DM, y están bastante más pendientes de ti.
Espero que nadie del 224472 tenga los santos testículos de llamarme para tratar de retenerme cuando le llegue la hojita de portabilidad.
Enhorabuena, @movistar_es. Vosotros también sois corresponsables de que me vaya, porque me he sentido bastante ignorado por vosotros.
El poner juntos un servicio gratuito y otro que no lo es hace que unos usen el SMS para cosas “importantes”, y otros a modo de Whatsapp, y claro, eso hace que como no hay gasto, en los iMessages mandes 300 mensajes con jajaja, si si, etc.
Y me gustaría poner un tono no intrusivo, como el que tengo para el Whatsapp…el problema es que si lo hago me pasaran desapercibidos los SMS que para el resto del mundo son algo un poco mas serio, ya que algo pagas, y si puedes ahorrarte un SMS poniendo todo mas junto lo haces.
Total, que como lo tengo unido casa vez que alguien me manda iMessages y yo le respondo, se pone en modo chat la persona y si no tengo el móvil en las manos todo el tiempo de pronto suenan 9 bocinazos de SMS…
Deberían de haber puesto una forma para separar sonidos o algo así.
Esto me parece muy fuerte: «Todos con Paco Camps», web de apoyo al político valenciano http://bit.ly/qjehaR
“La influencia de la tonalidad de mi bemol en el engorde del mirlo amarillo” - Obra Insigne de Johann Sebastian Mastropiero
Después de 14 minutos de música, renuncio. Juro que recomendare a todo el que pueda que nunca contrate @Orange_es,o se dé de baja.Lamentable
China está a punto de convertirse en la primera potencia científica http://bit.ly/oHxNpR
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